FERNANDEZ FICA S.A.

Ante la importancia estratégica que representa la disponibilidad y continuidad de Energía en los procesos críticos de cada actividad, disponer de un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) calificado y oportuno, resulta tan importante como la calidad del producto.

Prestaciones

Asesorías PRE & POST venta

Prestaciones completas

Instalación y puesta en servicio de equipos.
Mantenimiento correctivo.
Mantenimiento preventivo.
Realización de modificaciones y actualizaciones de la instalación.

Intervenciones a pedido.

Hot Line

Supervisión y Gestión Remota

SAT, Mantenimiento Preventivo

Soluciones adaptadas .

los controles mecánicos,
los controles eléctricos & electrónicos.
la eliminación de polvo
el control de las baterías
actualización de firmware & software,
los controles del entorno.

Beneficios

Disponibilidad de Repuestos asegurado.

Piezas y componentes originales disponibles en nuestro stock.

Personal entrenado & Certificado.

Disponibilidad de técnicos calificados para atender sus instalaciones.

Tiempos de intervención garantizados

Cobertura las 24 h del día, compatible con sus requerimientos de explotación.

Prestaciones típicas contratos modalidades, Silver, Gold y Platinum

CONTRATOS	SILVER	GOLD	PLATINUM	PLATINUM PLUS
MPS - Visita de mantenimiento preventivo (estandar)	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Comprobación de Bateria	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Actualización de Hardware y Software	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Mano de obra y despalazamiento (Mantenimiento Correctivo)	-	Incluido	Incluido	Incluido
Repuestos	-	-	Incluido	Incluido
Disponibilidad de linea directa	Horario Laborable	Horario Laborable	Horario Laborable 24 horas /365 dias
RTS - tiempo de respuesta hasta el emplazamiento	Siguiente dia laborable	Siguiente dia laborable	Siguiente dia laborable 6h**
MPS Adicional	Opcional	Opcional	Opcional	Opcional
MPW - mantenimiento preventivo en horario laborable de fin de semana	Opcional	Opcional	Opcional	Opcional
MPN - Mantenimiento preventivo fuera del horario laborable normal	Opcional	Opcional	Opcional	Opcional
Disponiblidad: Semana normal / RTS:6H	Opcional	Opcional	Opcional
Disponiblidad: 24h/365d / RTS:12h	Opcional	Opcional	Opcional
Disponiblidad: 24h/365d / RTS:6h	Opcional	Opcional	Opcional	Incluido
T.SERVICE	Opcional	Opcional	Opcional	Opcional

SAT, Contratos

Soluciones adaptadas .

Adaptamos nuestros servicios según sus limitaciones operativas. Esto significa que su contrato incluye prestaciones adaptadas para satisfacer sus expectativas y requerimientos particulares.
Prestaciones típicas contratos modalidades, Silver, Gold y Platinum ;

Prestaciones típicas contratos modalidades, Silver, Gold y Platinum

CONTRATOS	SILVER	GOLD	PLATINUM	PLATINUM PLUS
MPS - Visita de mantenimiento preventivo (estandar)	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Comprobación de Bateria	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Actualización de Hardware y Software	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Mano de obra y despalazamiento (Mantenimiento Correctivo)	-	Incluido	Incluido	Incluido
Repuestos	-	-	Incluido	Incluido
Disponibilidad de linea directa	Horario Laborable	Horario Laborable	Horario Laborable 24 horas /365 dias
RTS - tiempo de respuesta hasta el emplazamiento	Siguiente dia laborable	Siguiente dia laborable	Siguiente dia laborable 6h**
MPS Adicional	Opcional	Opcional	Opcional	Opcional
MPW - mantenimiento preventivo en horario laborable de fin de semana	Opcional	Opcional	Opcional	Opcional
MPN - Mantenimiento preventivo fuera del horario laborable normal	Opcional	Opcional	Opcional	Opcional
Disponiblidad: Semana normal / RTS:6H	Opcional	Opcional	Opcional
Disponiblidad: 24h/365d / RTS:12h	Opcional	Opcional	Opcional
Disponiblidad: 24h/365d / RTS:6h	Opcional	Opcional	Opcional	Incluido
T.SERVICE	Opcional	Opcional	Opcional	Opcional

SAT, Asistencia

El envejecimiento natural de una instalación conlleva una probabilidad de anomalía de funcionamiento que requiere la intervención de especialistas.

Asistencia Correctiva

Su contrato de mantenimiento le permite beneficiarse de:

una intervención prioritaria y rápida,
elección del tiempo de intervención en función de sus necesidades de explotación (SLA),
posibilidad de disponibilidad las 24 h del día, los 365 días del año,
un compromiso de plazo en todo el país. Después de cada intervención se le entregará un informe.

Asistencia HOT Line

La Hot Line de SAT ofrece asistencia técnica para sus equipamientos de energía de alta calidad. Un equipo de técnicos especialistas en electrónica y electricidad, atiende y responde las preguntas relativas a la utilización.

Asistencia a Pedido

Como complemento a los contratos, para responder a la evolución de sus necesidades a lo largo de la vida de sus instalaciones:

sustitución de piezas de desgaste (batería, ventilador, condensadores),
traslado de su equipamiento
realización de instalaciones llaves en mano,
experiencia y recomendaciones para su instalación de alta calidad,
mediciones y pruebas con o sin banco de carga,
control termográfico de la distribución de energía,
control de armónicos,
periodos de formación complementaria para los operarios de las instalaciones.

SAT, Servicio de Asistencia Técnica Un equipo de profesionales a su Servicio

Ante la importancia estratégica que representa la disponibilidad y continuidad de Energía en los procesos críticos de cada actividad, disponer de un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) calificado y oportuno, resulta tan importante como la calidad del producto.